REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného prostredníctvom on-line obchodu Zosemien.sk od spoločnosti SemenaOnline, s.r.o.:

• IČO: 24318647,

• DIČ: CZ24318647,

• zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 195563,

• sídlo: Petržílkova 2835/3, Stodůlky (Praha 13), 158 00 Praha, Česká republika (táto adresa neslúži na doručovanie),

• adresa na doručovanie: Lidická 155, Jeneč, 252 61, Česká republika,

• tel.: +421 221 028 814,

• e-mail: info@zosemien.sk.

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok („VOP“). Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a VOP ešte pred odoslaním objednávky.

Pokiaľ tento Reklamačný poriadok nedefinuje určitý pojem, chápe sa vo význame uvedenom vo VOP. Pokiaľ nie je definovaný ani tam, použije sa výklad podľa právnych predpisov.

Pojmom „záručná doba“ sa v tomto reklamačnom poriadku rozumie „lehota 24 mesiacov na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady“.

1. Za aké vady tovaru zodpovedáme

Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

• má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dojednané, ktoré popisujeme, alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru;

• je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;

• vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;

• hodí sa na účel, ktorý uvádzame alebo na ktorý sa tovar obvykle používa;

• za vadu je tiež považované dodanie iného než dojednaného tovaru;

• zodpovedá akosti stanovenej právnymi predpismi alebo dojednanej medzi nami;

• nemá právne vady (k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a je vybavený potrebnými dokladmi).

Spotrebiteľom zodpovedáme aj za to, že sa vady nevyskytnú v záručnej dobe. Ak nie ste spotrebiteľom, zákonná záručná doba sa neuplatní.

Za vadu tovaru sa nepovažuje rozdielnosť odtieňov farieb medzi realitou a elektronickým zobrazením. Pokiaľ tovar nezodpovedá vašej predstave, máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru podľa čl. 5 VOP.

Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Táto domnienka, že tovar bol vadný už pri prevzatí, platí iba pre spotrebiteľov. U podnikateľov musí byť preukázané, že vada existovala pri prevzatí.

2. Záručná doba

Pri novom spotrebnom tovare je záručná doba 24 mesiacov a končí dňom, ktorý sa číselným označením zhoduje s dňom, kedy začala a o príslušný počet mesiacov neskôr. Lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Pokiaľ zmluva zahŕňa viac druhov tovaru alebo viac častí, plynie lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky.

Pokiaľ je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo doba použiteľnosti, trvá záručná doba do tohto dátumu.

V prípade vybavenia reklamácie opravou sa doba na uplatnenie práv z vád predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar z dôvodu vady užívať. V prípade výmeny tovaru za nový začína plynúť nová doba na uplatnenie práv v dĺžke 24 mesiacov od prevzatia nového tovaru. Predĺženie záručnej doby o dobu, kedy kupujúci nemohol tovar užívať, sa u spotrebiteľov uplatňuje automaticky podľa zákona. U podnikateľov je predĺženie záručnej doby možné iba po dohode.

3. Práva zo zodpovednosti za vady

Vaše práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), najmä § 619 a nasl., a ak ste spotrebiteľom, taktiež Zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.).

Podstatné porušenie zmluvy znamená takú vadu, ktorá znemožňuje alebo podstatne sťažuje použitie tovaru na obvyklý účel. Nepodstatné porušenie zmluvy je taká vada, ktorá síce znižuje kvalitu alebo vlastnosti tovaru, ale umožňuje jeho používanie na obvyklý účel.

3.1 Ak ste spotrebiteľ alebo podnikateľ

Pokiaľ vada tovaru existovala alebo sa má za to, že existovala už pri prevzatí tovaru, náležia vám nasledujúce práva zo zodpovednosti za vady:

Podstatné porušenie zmluvy

Pokiaľ je vada tovaru podstatným porušením zmluvy, máte právo zvoliť si jedno z týchto práv:

1. odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci;

2. primeranú zľavu z kúpnej ceny; alebo

3. odstúpenie od zmluvy.

O zvolené právo nás informujte pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po jej oznámení. Pokiaľ tak neurobíte, náležia vám iba práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy. Vykonanú voľbu je možné meniť len po dohode s nami.

Pokiaľ v primeranej lehote vadu neodstránime, môžete požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Pokiaľ odstúpite od zmluvy, ste povinní vrátiť tovar do 14 dní od uplatnenia práva na odstúpenie.

Nepodstatné porušenie zmluvy

Pokiaľ je vada tovaru nepodstatným porušením zmluvy, môžete požadovať:

1. odstránenie vady; alebo

2. primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Pokiaľ vadu neodstránime včas alebo odmietneme odstrániť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu je možné meniť len po dohode s nami.

Pokiaľ neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, sme oprávnení dodať chýbajúci tovar alebo odstrániť právnu vadu (najmä dodať chýbajúce dokumenty).

Obmedzenie pri odstúpení od zmluvy

Výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemožno požadovať v prípade, že nemôžete vec vrátiť v stave, v akom ste ju dostali. To neplatí, pokiaľ:

1. k zmene stavu došlo pri prehliadke za účelom zistenia vady veci;

2. vec bola použitá ešte pred objavením vady;

3. nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave nebola spôsobená vaším konaním alebo opomenutím; alebo

4. vec bola predaná ešte pred objavením vady, spotrebovaná alebo pozmenená pri obvyklom použití – v takom prípade nám vrátite, čo ešte vrátiť môžete, a nahradíte nám hodnotu, ktorú ste z použitia veci mali.

3.2 Iba ak ste spotrebiteľ

Pokiaľ sa vada spotrebného tovaru vyskytne v záručnej dobe podľa čl. 2, máte tieto práva zo zodpovednosti za vady:

a) Odstránenie vady (bezplatnou opravou alebo výmenou tovaru)

Máte právo na odstránenie vady, pokiaľ:

• tovar počas záručnej doby stratí niektorú z vlastností uvedených v čl. 1 Reklamačného poriadku a oprava alebo výmena nie je s ohľadom na povahu vady neprimeraná;

• ide o vadu neodstrániteľnú; alebo

• sa na tovare vyskytne väčší počet vád.

Podľa svojej voľby môžete žiadať opravu tovaru alebo dodanie nového tovaru (výmenu). Predávajúci však môže vašu voľbu odmietnuť, pokiaľ je zvolené riešenie nemožné alebo by v porovnaní s alternatívnym riešením ukladalo neprimerané náklady, s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane hodnoty tovaru bez vady, významu vady a či možno alternatívne riešenie poskytnúť bez významného nepohodlia pre vás.

Výmenu tovaru nemožno požadovať pri tovare predávanom za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola zľava poskytnutá; v takom prípade môžete požadovať primeranú zľavu.

b) Primeraná zľava z kúpnej ceny

Máte na ňu právo, pokiaľ:

• nezvolíte právo na odstúpenie od zmluvy alebo odstránenie vady (opravu alebo výmenu tovaru);

• nie sme schopní vadu odstrániť (napríklad sa tovar už nevyrába);

• nezjednáme nápravu v primeranej dobe, alebo by vám zjednanie nápravy spôsobilo značné ťažkosti; alebo

• ide o vec predávanú za nižšiu cenu, pri ktorej sa vada vyskytne.

c) Odstúpenie od zmluvy

Máte naň právo, pokiaľ:

• ide o vadu neodstrániteľnú;

• sa na tovare vyskytne väčší počet vád;

• nie sme schopní vadu odstrániť (napr. sa tovar už nevyrába);

• nie je možné vadu odstrániť bez toho, aby Vám to nespôsobilo značné ťažkosti; alebo

• vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy.

4. Kedy nemožno uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?

Práva zo zodpovednosti za vady vám nenáležia, pokiaľ:

• ste o vade vedeli pred prevzatím veci;

• vadu ste spôsobili sami;

• uplynula záručná doba.

Záruka sa ďalej nevzťahuje na:

• opotrebenie spôsobené bežným užívaním;

• tovar predávaný za nižšiu cenu (vo vzťahu k vade, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná);

• nesprávne uchovávanie živého materiálu (najmä sadeníc a cibuľovín – je nutné ich ihneď po obdržaní vybrať z obalu a uchovávať na chladnom, suchom a tmavom mieste);

• vady vyplývajúce z povahy veci.

Rozdielnosť odtieňov farieb spôsobená elektronickým zobrazením (napr. na monitore) nie je vadou tovaru a nemožno ju reklamovať.

5. Postup pri reklamácii

Reklamáciu je nutné uplatniť bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

V súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (č. 108/2024 Z. z.) prijímame reklamácie:

• v našom sídle, alebo

• v mieste podnikania.

Odporúčaný postup:

• vopred nás informovať (telefonicky, e-mailom či písomne);

• uviesť, aké právo zo zodpovednosti za vady uplatňujete;

• priložiť fotografickú dokumentáciu vady (najmä pri viditeľných vadách);

• doručiť reklamovaný tovar (inak než na dobierku);

• priložiť doklad o zakúpení (faktúru alebo iný preukazujúci dokument), popis vady a návrh riešenia.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

Pre uľahčenie môžete použiť vzorový reklamačný formulár dostupný tu – nie je to však povinnosťou.

Okamihom uplatnenia reklamácie je oznámenie vady a uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote.

Vystavíme vám písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a následne aj o spôsobe jej vybavenia, prípadne o jej zamietnutí.

V súlade s Občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného). Tieto náklady sa chápu ako najmenšie nutné – nezahŕňajú expresnú dopravu ani cestu vozidlom. Nárok je nutné uplatniť do 30 dní od uplynutia lehoty na vytknutie vady.

Pokiaľ nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa v súlade so Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporu (ARS) prostredníctvom subjektu ARS, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia.

6. Súčinnosť kupujúceho

Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie. Pokiaľ ju neposkytne, lehoty sa primerane predlžujú o dobu, počas ktorej súčinnosť neposkytol. Súčinnosť zahŕňa napríklad umožnenie prehliadky tovaru alebo poskytnutie ďalších informácií o vade.

7. Záverečné ustanovenia

Ako záručný doklad slúži daňový doklad (faktúra). Záručné listy nie sú vystavované.

Aktuálna verzia Reklamačného poriadku je vždy dostupná na webe www.zosemien.sk.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 9.2.2026.